LX하우시스, 일주일 후 방문해 제품 사용법·관리방법·시공상태 점검하며 고객과 소통

LX하우시스가 주방·욕실 제품의 시공 완료 이후 고객 댁을 방문해 무료로 제품 및 시공 상태를 점검해주는 서비스인 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입한다.

‘Z:IN 공감 서비스’는 ‘LX Z:IN 키친·바스’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 하며, 시공 후 LX하우시스의 서비스 엔지니어들이 고객 댁을 방문해 제품 사용법 및 관리방법, 시공 상태 등을 점검하고 고객과 소통하는 방문 점검 서비스이다. LX하우시스는 기존 A/S 절차와는 별개로 제품 시공 완료 후 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 무료 방문 점검 서비스를 새롭게 시작하게 되었다.  

먼저 ‘Z:IN 공감 서비스’의 제품 품질 점검은 키친 제품의 경우 수납장·후드·상판·수전·쿡탑 등, 바스 제품은 욕실장·세면기·수전·양변기·욕조 등의 구성 제품별 필수항목 점검이 이뤄진다. 이를 통해 고객들은 각각의 구성 제품별 사용법 및 관리방법, 사용상 주의사항 등을 서비스 엔지니어들로부터 직접 안내받을 수 있어 시공 이후 더욱 만족스럽게 제품을 사용할 수 있을 것으로 기대된다.

시공 상태 점검은 고객이 일주일간 제품을 사용하면서 느낀 불편한 점에 대해서 먼저 확인 과정을 거쳐 문제를 해결하고, 키친 제품은 후드 흡입력, 수도 수압, 도어·서랍의 개폐 항목들을, 바스 제품은 양변기 성능, 수도 누수, 욕실장 개폐 항목들을 대상으로 중점적으로 점검이 진행돼 시공 측면에서도 불편사항이 없도록 조치한다.

최근 ‘LX Z:IN 제니스9 셰프다이닝’ 키친 제품을 구매한 뒤 ‘Z:IN 공감 서비스’를 받은 서울시 노원구 거주 윤진희 씨(47세)는 “천장이 아닌 조리대 바로 앞에 설치되어 있어 요리할 때 냄새를 바로 빨아들이는 후드 같이 독특한 기능이나 잘 모르고 지나쳤을 법한 제품의 구체적 사용법까지 안내받고 거기에 시공 상태까지 점검 받아 너무 만족한다”고 말했다.

한편, ‘Z:IN 공감 서비스’는 LX하우시스가 시공이 완료된 시점에서 약 일주일 뒤에 고객에게 연락해 서비스를 안내하고 신청 받는 방식으로 진행되고 있다. 물론, 고객이 방문 점검을 원하지 않을 경우에는 신청하지 않아도 된다.

LX하우시스 관계자는 “고객에게 완벽한 품질의 제품 및 시공 서비스를 제공하자는 차원에서 경쟁사와는 차별화된 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입하게 되었다”며 “향후 ‘Z:IN 공감 서비스’를 통해 시공 이후 발생하는 고객 불편사항에 대한 관련 데이터를 지속적으로 축적하고 이를 체계화해 제품 구매부터 시공, A/S까지 모든 과정에서 고객 만족도를 더욱 높여 나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편, ‘제니스9 셰프다이닝(Zenith9 Chef Dining)’은 소중한 사람들과 함께 요리하고 특별한 미식회를 즐기는 공간’을 구현했다. 초대형 ‘셰프 아일랜드’에는 조리대 바로 앞에서 빠르게 연기와 냄새를 흡수하는 다운드래프트 후드, 깔끔한 주방 환경을 연출하는 프리미엄 레이어드 싱크볼, 넉넉한 조리도구 수납이 가능한 수납장이 함께 한다. 아일랜드 뒤편에 펼쳐진 ‘시크릿 히든 키친’과 맞춤형 키큰장은 뒷정리나 설거지가 용이한 공간으로 사용하지 않을 때는 닫아 깔끔하고 일체감 있는 주방 연출이 가능하다.

‘셀렉션7 어반 유니트(SELEXION7 Urban Unit)’는 ‘퀄리티 인테리어’를 제안하는 LX Z:IN의 2022 신규 TV CF에 등장하는 바스로 ‘마블 소재의 깊이감으로 하이엔드 어반 무드를 연출한 차별화된 나만의 공간’을 구현했다. 심리스 세면대는 하이막스의 오로라 패턴과 무광 표면으로 감각적인 무드를 이끌어내며, 이음매가 없어 틈새 위생까지 완벽한 바스를 만들어준다. 미들톤 웜그레이 컬러의 하부장, 미니멀한 플리츠 도어, 간접조명이 어우러져 세련된 분위기 연출이 가능하다.

‘셀렉션7 클래식 라운드(SELEXION7 Classic Round)’는 정제된 모던 클래식 디자인으로 시대를 뛰어넘는 아름다움을 선사하는 공간이다. 깔끔하고 편리한 수납이 가능한 유니크한 라운드 상부장 그리고 아름다운 광택이 돋보이는 로즈 골드 컬러의 수전이 로맨틱한 분위기를 연출해준다.

▲ ‘제니스9 셰프다이닝’

▲ ‘셀렉션7 어반 유니트’

▲ ‘셀렉션7 클래식 라운드’