LG하우시스가 고객들의 이용 편의성 향상을 위해 ‘고객서비스 홈페이지’를 새롭게 리뉴얼하여 오픈했다.

새로워진 LG하우시스 고객서비스 홈페이지(http://service.lghausys.com)는 고객 접근성을 강화하고 고객 중심으로 메뉴를 구성한 것이 특징이다. 고객이 제품을 사용하면서 겪는 문제를 손쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 다양한 정보를 제공한다. 

LG지인몰, LG지인 브랜드 사이트, 기업 홈페이지와 통합하여 고객이 하나의 홈페이지 내에서 이용할 수 있으며, 새롭게 모바일 전용 홈페이지를 구축해 PC에서 가능한 모든 기능을 모바일에 최적화된 UI/UX로 휴대폰에서 이용 가능하다.

특히, ‘간편 해결’ 메뉴에서는 창호, 마루, 시트, 벽지, 인테리어필름 등 제품별 고객이 자주하는 질문들을 알기 쉽게 Q&A 형태로 제공하고, 제품 보수 방법 등 활용 가이드를 1~2분 내외의 영상으로 제작, 안내하여 고객이 쉽게 문제를 이해하고 해결할 수 있도록 했다.

또한, 셀프 조치가 어려운 고객들을 위한 응대 채널도 함께 제공하고 있다. 월~금 오전 9시부터 오후 5시까지는 실시간 카카오톡 상담 서비스를 제공하며, 출장 서비스 신청을 통해 전문가의 방문 점검 서비스를 신청할 수 있다. 

LG하우시스 관계자는 “이번 홈페이지 개편은 모바일 시대에 맞춰 고객에게 더 가깝게 다가가고 고객이 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는데 초점을 맞췄다”면서 “앞으로도 LG하우시스는 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 전했다.