종합 홈 인테리어 전문기업 한샘이 자사 온라인 플랫폼 ‘한샘몰’을 리뉴얼 런칭했다. 

이번 리뉴얼은 한샘의 홈리모델링 가구 상품과 매장 정보를 제공하는 ‘한샘닷컴’과 가구·생활용품 전문 온라인 쇼핑몰 ‘한샘몰’을 통합하는 방식으로 진행됐다. 리뉴얼 ‘한샘몰’은 홈리모델링의 정보 탐색부터 상담·견적·계약·시공·사후관리(AS)를 아우르는 원스톱 서비스 플랫폼이다. 특히, 1만 개 이상의 전문가가 설계한 3D 제안과 실제 시공사례 콘텐츠를 스타일과 평형, 가격대로 분류해 탑재한 것이 특징이다. 이를 통해 홈리모델링 시공에 대한 정보를 찾는 고객이 편안하면서도 정확하게 원하는 정보를 찾을 수 있도록 했다.

또한, 평형과 방·욕실 개수를 입력해 대략적 견적을 낼 수 있는 ‘견적 감잡기’ 기능을 활용해 매장 방문 없이 견적을 내볼 수 있다. 아울러 한샘몰에 탑재된 전국 아파트 도면 데이터에 원하는 공사 정보와 상품·자재를 입력하면 보다 자세한 견적을 내볼 수도 있다. 이 견적을 리하우스 디자이너(RD)에게 원클릭으로 전달하면, 한샘 자체 3D 설계 프로그램 홈플래너로 렌더링된 도면과 견적서를 온라인으로 받아볼 수 있는 ‘언택트 3D 제안서’ 서비스도 경험할 수 있다. 만일 자재를 살펴보거나, 직접 상담을 원한다면 한샘몰을 통해 언택트 3D 제안서를 작성한 매장과 일정을 예약한 후 방문 상담을 진행하면 된다. 계약은 견적서상 세부 내역을 모두 담은 전자계약으로 체결돼 플랫폼에 고스란히 기록된다. 계약 내용을 언제, 어디서든 확인할 수 있는 만큼 리모델링 공사의 정보 불균형을 해소하고 시공 중 견적 증가 등의 고객 불편을 최소화할 수 있다.

한샘몰은 공사에 대한 고객 경험도 바꾼다. 먼저 모든 시공 과정을 현장 업무 담당자들이 자재 정보, 일정 등을 기록하는 리모델링 매니저로 관리한다. 분야별 담당자와 고객이 각 공정 진행 시 마다 소통해야 했던 기존 프로세스 대비 신뢰성과 투명성이 높은 시스템이다. 특히, ▲전자계약서 체결 ▲한샘 정품 자재 사용 ▲한샘 직시공을 진행하는 고객은 한샘의 ‘무한책임 리모델링’ 혜택을 받을 수 있다. 무한책임 리모델링은 상담·견적·계약·시공·AS 등 홈리모델링 공사 전 과정을 한샘이 책임지는 솔루션이다. 한샘의 전문건설업 면허를 보유한 시공 전문 자회사 ‘한샘서비스’가 한샘의 정품 자재로 전 공정을 직접 시공해 시공 품질을 책임지는 것이 특징이다.

한샘 측은 “향후 웹과 모바일 고객 경험 개선을 지속해 한샘몰을 고도화해 나갈 계획이며, 멤버십 개편 등 고객 편의 개선을 위한 다양한 서비스를 선보일 예정”이라고 말했다. 02-6908-3114